रायपुर 9 दिसम्बर 2025/ ETrendingIndia / Kisan Call Center : Information on farming, technology, schemes, weather and market prices is also provided/ किसान कॉल सेंटर खेती तकनीक जानकारी , केंद्र सरकार ने देश में चल रहे किसान कॉल सेंटरों (KCC) की संख्या और उनके राज्यों व केंद्र शासित प्रदेशों में वितरण की जानकारी साझा की है। सरकार ने यह भी बताया कि एक स्वतंत्र एजेंसी को पिछले तीन सालों में इन कॉल सेंटरों के कामकाज और सेवा गुणवत्ता की जांच करने की जिम्मेदारी दी गई है।
कृषि राज्य मंत्री रामनाथ ठाकुर ने लोकसभा में बताया कि किसान कॉल सेंटर किसानों को खेती- किसानी से जुड़ी सलाह देते हैं। इनमें खेती की तकनीक, सरकारी योजनाएँ, मौसम, बाजारभाव और नई कृषि तकनीकों जैसी जानकारी दी जाती है। कॉल सेंटर में कॉल होल्डिंग और कॉल रूटिंग की सुविधा है। यदि लाइन खाली हो तो कॉल का जवाब 4 रिंग के भीतर देना जरूरी है।
अगर लाइन व्यस्त हो, तो किसान को IVR के जरिये उसकी कतार संख्या और प्रतीक्षा समय बताया जाता है।
इंतजार के दौरान मौसम से जुड़ी सलाह भी सुनाई जाती है। सभी लाइनें व्यस्त होने पर किसान वॉयस मेल के जरिये अपना सवाल और फोन नंबर 2 मिनट के भीतर रिकॉर्ड कर सकता है। ऐसे किसानों को रिकॉर्डेड जवाब भेजे जाते हैं या कम व्यस्त समय में कॉल बैक किया जाता है।
इन कॉल सेंटरों में 22 भाषाओं में कृषि स्नातक एफटीए (फार्म टेली एडवाइजर) तैनात होते हैं। वे स्थानीय भाषा में बात कर किसानों की समस्या का समाधान करते हैं। जिन सवालों का जवाब वे नहीं दे पाते, उन्हें राज्य कृषि विभाग, ICAR, KVK और कृषि विश्वविद्यालयों के विशेषज्ञों को भेज दिया जाता है।
सरकार टोल-फ्री नंबर, वेब पोर्टल और मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करने व समाधान की प्रक्रिया को और मजबूत कर रही है। साथ ही एआई/एमएल आधारित तकनीकों को भी इस प्रणाली में जोड़ा जा रहा है।